Разбираем популярные вопросы пользователей сайта СНТ, ГСК и любого ТСН

Разбираем популярные вопросы пользователей сайта СНТ, ГСК и любого ТСН

Перед вами сборник ответов на типовые вопросы о работе сервиса Лэндорг.ру – от регистрации сайта и настройки функционала до оплаты Сервиса и получения закрывающих документов. Конечно, специалисты техподдержки Сервиса активно участвовали в его составлении. Уделив 7 минут на ознакомление, вы узнаете, как многие задачи можно решить самостоятельно. Инструкция позволит уверенно пользоваться всеми возможностями Сервиса от публикации новостей до управления доступами пользователей и избежать ошибок при настройке важных функций.

1. Презентация продукта: ваш идеальный старт

Представьте, что у вас в руках – ключ к современному, удобному и настроенному сайту для вашего товарищества. И этот ключ вы получаете абсолютно бесплатно на целых 30 дней – вы можете испытать весь функционал Сервиса без каких‑либо ограничений сразу после регистрации сайта. Исследуйте возможности, тестируйте инструменты, привыкайте к интерфейсу. Регистрация сайта не обязывает вас к его покупке. После окончания 30 дней, вы сможете оплатить сайт на нужный вам период, или оставить бесплатную версию, или удалить сайт.
После регистрации сайта вам всегда будет доступна в личном кабинете техническая поддержка. Если вдруг что то покажется сложным или непонятным, наши специалисты предоставят полную инструкцию по сайту и обучающие ролики по Сервису и помогут решить на старте любой ваш вопрос по сайту.

Мы понимаем, что каждое товарищество уникально. Если ваша организация отличается от СНТ (например, это потребительский кооператив), не переживайте – сайт легко адаптировать под ваши нужды. После создания ресурса зайдите в настройки и персонализируйте ключевые переменные. Например, название формы «Товарищество» переименуйте «Потребительский кооператив», название роли «Член СНТ (ТСН)» – в «Член кооператива».

2. Сколько стоит сервис? Понятные тарифы без скрытых условий

Мы ценим ваше время и деньги, поэтому сделали тарифную политику максимально прозрачной. Вам не придётся разбираться в запутанных пакетах, после окончания 30 дней вы можете выбрать из двух вариантов:

  1. Бесплатный тариф.  Доступны разделы Новости и Информация, мобильное приложение, адрес сайта, хостинг, SSL-сертификат, обновления, техническая поддержка и опция работы с вашим доменом.
  2. Платный тариф. Включает все функции Сервиса без исключений.  

Варианты оплаты (выгоднее платить сразу за долгий срок):

  • 1 год – 11 000 рублей
  • 2 года – 18 000 рублей. Экономия: вместо 22 000 рублей вы платите 18 000 рублей, то есть 9 000 рублей в год)  
  • 3 года – 21 000 рублей. Максимальная выгода: в этом случае год стоит 7 000 рублей.  
  • Если вам нужен сайт не круглый год, подойдёт помесячная оплата – 1 200 рублей. 

3. Наполнение сайта. Можете помочь?

Да, конечно, мы с поможем с наполнением вашего сайта! Расскажите, что именно вы планируете размещать – и мы подберём для вас оптимальную услугу и опытного исполнителя, который воплотит ваши идеи в жизнь.

При этом вам вовсе не обязательно полагаться только на нашу помощь. Наш сервис оснащён простой и понятной системой публикации контента – с ней вы без труда сможете:

  • размещать новости;
  • загружать документы;
  • добавлять любую другую информацию самостоятельно.

Если в процессе работы возникнут вопросы – не переживайте! Наша техническая поддержка всегда на связи и готова оперативно помочь.

А чтобы ваш сайт оставался актуальным и полезным для пользователей, мы предлагаем интеграцию ленты новостей «Собственник ПРО». Этот функционал автоматически добавляет на ваш сайт свежую информацию, даёт пользователям ценные советы по вопросам недвижимости, содержит актуальные материалы о жизни товариществ. Таким образом, вы получаете не просто статичный ресурс, а живой, постоянно обновляемый сайт, который будет действительно полезен членам вашего товарищества.

4. Как подключить собственный домен к сайту на платформе Лэндорг.ру?

Подключение домена настраивается за два шага:

  1. Первый шаг – прописать в настройках DNS вашего домена ip 103.74.93.168 в А запись и запись www A 103.74.93.168. Если у вас есть панель управления доменом, вы можете сделать это сами, или через тех службу регистратора. 
  2. После того как пропишете DNS, дайте нам знать, мы самостоятельно сделаем второй шаг для финализации подключения домена.

5. Защита персональных данных на сайте

Защита персональных и других данных – вопрос комплексный и состоит из двух сторон – технической и документальной. 

Техническая сторона:

  1. Доступ к персональным данным (реестру пользователей) возможен только у пользователей с ролями Председатель (который и так имеет доступ к данным жителей по Уставу и Администратор (пользователь, который назначается Председателем и за которого Председатель несет полную ответственность).
  2. На сайте организована система закрытых публикаций, которая доступна только для зарегистрированных пользователей. Т. е. Председатель при публикации материала может выбрать уровень доступа каждой публикации – публичный или приватный.
  3. Сервис Лэндорг.ру является зарегистрированным оператором персональных данных в реестре Роскомнадзора. Проходим все проверки, следуем рекомендациям и т. д.
  4. Наша программная часть зарегистрирована в Реестре российского ПО и тоже прошла проверку на сохранность и работу с персональными данными.
  5. Наши серверы размещены в ДЦ с уровнем надежности Tier III. Кроме этого, облачные серверы Сервиса прошли аудит и получили подтверждение соответствия УЗ-1.
  6. Все данные шифруются коммерческим SSL-сертификатом.

Документальная сторона:

  1. Наше соглашение по политике конфиденциальности вы всегда найдете по адресу https://landorg.ru/pp.html
  2. Обращаем внимание, что вы тоже как СНТ (ТСН) являетесь оператором персональных данных и вам необходимо загрузить собственную политику конфиденциальности на ваш сайт – есть специальное место для этого в Профиле ТСН. И вам необходимо взять у членов товарищества согласие на обработку данных, шаблон Согласия вы найдете в разделе Шаблонов.

6. Голосования на сайте товарищества

Ваш сайт содержит инструмент для проведения заочных голосований. Федеральный закон 217-ФЗ от 29.07.2017 позволяет проводить заочные голосования даже через мессенджеры, главное, данную процедуру прописать в Уставе товарищества, который утвердят ваши жители на собрании.

Обратите внимание на наш материал в Журнале, доступный по ссылке https://landorg.ru/pages/kak-propisat-v-ustave-snt-vozmoznost-zaocnogo-onlajn-golosovania и статью на Дзен, о том, как можно правильно прописать проведение заочного голосования.

Проводили ли вы у тестовые голосования на сайте? Что вам не понятно? Мы отвечаем на все ваши вопросы. Сервис построен именно по интуитивной модели, как в большинстве случаев построен весь современный софт. Конечно, у нас есть общая инструкция, но проще попробовать провести тестовое голосование и понять, подходим мы вам или нет. Кроме этого, мы постоянно развиваемся и уже сейчас на Сервисе есть функции, которых не существовало полгода назад.

Конечно, в каждом случае ситуация уникальна и нет неоспоримого решения. Любой результат можно оспорить. Мы со своей стороны подтверждаем в любых инстанциях технические результаты голосований, которые прошли через наш Сервис. Наш Сервис не придумывает лишние маркетинговые преимущества, мы действительно обещаем то, что делаем.

Формализация голосования, дополнительные документы и т. д. – это процедура оформления результатов, которая находится в плоскости вашего Правления и Устава. Мы не навязываем бланки, формы бюллетеней и протоколов, так как они категорически индивидуальны и наше вмешательство в этот процесс может подвести правление под плачевный результат – что нам категорически не хочется.

7.  Роли и группы – разделяй и управляй

Разберём, в чём ключевая разница между Ролями и Группами на вашем сайте.

Роли – это базовые категории пользователей, которые автоматически появляются при регистрации жителей на сайте. Они задают общий уровень прав и возможностей (например, «Председатель», «Член ТСН» и т. д.).

Группы – инструмент, который вы создаёте самостоятельно. Он нужен для гибкого управления доступом: вы можете точечно регулировать, кому адресованы те или иные материалы – новости, документы, голосования и прочее. Как это работает на практике?

Допустим, у вас есть пользователи с Ролью «Члены ТСН». С помощью Групп вы можете разделить их на подгруппы по территориальному принципу:

  • жители 1 й улицы;
  • жители 2 й улицы и т. д.

Это удобно, когда нужно опубликовать информацию, актуальную только для определённой локации. Так вы избежите информационного шума и донесёте нужные сведения строго до целевой аудитории. По структуре Ролей информация указана в интерактивной системе помощи (иконки с вопросительными знаками на сайте), в разделе "Пользователи". Скриншот: https://disk.yandex.ru/i/aIXYJV8jtWpYXw

8. Есть ли у сайта мобильная версия, как ее загрузить?

Мы позаботились о том, чтобы участники вашего товарищества могли комфортно пользоваться сайтом с мобильных устройств. Мобильные приложения для вашего сайта есть под каждую мобильную платформу (RuStore. Google Play, App Store, APP Gallery). Установить их можно в мобильном магазине приложений. Прямая мобильная версия открывается через браузер пользователя сама. Также можно установить PWA приложение через диалоговое окно браузера (выпадает окно с таким предложением или установка через меню браузера).

9. E-mail и СМС уведомления. Важные нюансы.

E-mail рассылка не будет отправлена, если пользователь:

  • уже находится на сайте;
  • просмотрел соответствующий материал (новость, документ и т. д.) в момент его публикации.

Дополнительные особенности:

  • Задержка отправки. Уведомления формируются с технической паузой – в среднем около 1 часа после публикации контента.
  • Ограничение частоты. В сутки отправляется не более нескольких писем на одного пользователя (чтобы избежать перегрузки).
  • Проверка спама. Если письмо не пришло, обязательно загляните в папку «Спам» – иногда почтовые сервисы ошибочно фильтруют уведомления.
  • Контроль доставки. В профиле каждого пользователя доступна история отправки уведомлений – вы можете проверить точное время, когда письмо было направлено. Скриншот с примером: https://disk.yandex.ru/i/yGuPxE9FYx6yRQ

SMS уведомления

  • Если вам критически важно гарантировать доставку сообщения, рекомендуем использовать SMS. Их ключевые преимущества:
  • Высокая надёжность. Доставляемость близка к 100 %.
  • Мгновенность. SMS приходят практически сразу после отправки (без задержек, характерных для e-mail).
  • Независимость от интернета. Сообщение поступит даже если пользователь не зашёл на сайт.

Алгоритм начала использования СМС уведомлений:

  1. Активировать функционал в вашей панели "Управление" в разделе "Настройки модулей". Скриншот: https://disk.yandex.ru/i/LGoFqe8k2t3ggQ
  2. Пополнить ваш баланс в разделе "СМС" панели "Управление".
  3. Начать пользоваться СМС уведомлениями.

С помощью СМС вы можете: 

  1. Настроить авторизацию пользователей при входе на сайт товарищества, скриншот: https://disk.yandex.ru/i/Trzt9nny3n7VEQ.
  2. Реализовать подпись результатов голосований. Данная опция устанавливается после создания голосования, скриншот: https://disk.yandex.ru/i/rGO8ciS8DSwbsw.
  3. Отправлять уведомления о публикации важных новостей на сайте скриншот: https://disk.yandex.ru/i/C7oIOKScdNX4Gw.

Просим обратить внимание, что в таблице стоимости СМС, размещенной в Разделе СМС панели Управления, указана максимальная стоимость отправки СМС через самых популярных операторов связи. Администрация сервиса LandOrg.ru работает над снижением стоимости отправки СМС, и по некоторым операциям она может быть ниже, особенно это касается авторизационных СМС. Тем не менее, из-за постоянного изменения тарифов операторами, стоимость СМС может увеличиться, но не более чем на 15% относительно цен, указанных в таблице.

Совет: комбинируйте каналы! Например, используйте SMS для срочных оповещений (о голосованиях, аварийных ситуациях), а e-mail – для информационных материалов.

10. Оплата сервиса

Оплатить Сервис можно банковской картой онлайн или с расчетного счета товарищества по самостоятельно выставленному счету из личного кабинета Председателя/Администратора.

Если вы оплачиваете банковской картой, то следуйте инструкции:

  • Вам надо перейти в раздел "Оплата сервиса" в панели "Управление". Скриношот: https://disk.yandex.ru/i/V4XjJzPTvNXoOg
  • Далее в разделе нажать кнопку "Оплатить", скриншот: https://disk.yandex.ru/i/V4XjJzPTvNXoOg
  • Далее выбрать тип оплаты, в вашем случае это физ. лицо.,
  • Проверить все и нажать на кнопку перейти к оплате
  • Далее выбрать способ - через сайт платежной системы или через QR код
  • Провести оплату на сайте платежной системы Robokassa

Оплата по счету для товарищества:

  • Вам надо перейти в раздел "Оплата сервиса" в панели "Управление". Скриншот: https://disk.yandex.ru/i/V4XjJzPTvNXoOg
  • Далее в разделе нажать кнопку "Оплатить", скриншот: https://disk.yandex.ru/i/V4XjJzPTvNXoOg
  • Выбрать ваш нужный тариф
  • Далее выбрать тип оплаты
  • Скачать счет и оплатить его, или провести оплату через банковскую карту если выбрана оплата от физ. лица.

11. Закрывающие документы

Регистрируясь и создавая сайт на Landorg.ru и в последствии оплачивая счет, вы соглашаетесь с договором оферты – пользовательским соглашением https://landorg.ru/oferta.html, который является основным документом, регламентирующим наши отношения.

Вы можете распечатать этот договор и приложить к выставленному счету и передать вашей бухгалтерии, в соответствии со статьей 438 ГК РФ, больше никаких документов не требуется. Если же вашей бухгалтерии документы требуются в любом случае, то пожалуйста, пришлите нам ваш запрос по ЭДО, и мы пришлем закрывающие документы.

Наш идентификатор 2BM-770402209704–20190409125748481203800000000, ИНН 770402209704